Главная задача операторов-психологов оказать помощь людям, попавшим в экстренную ситуацию. До приезда оперативных служб на происшествие психологи системы-112 держат связь с заявителем, помогают успокоиться и предпринять необходимые действия. Нередко операторам-психологам приходится работать с заявителями, которые находятся в эмоционально подавленном состоянии.
Так, например, в начале недели на номер «112» поступил звонок от девушки, заблудившейся в лесу. Она находилась в состоянии паники, так как несколько часов не могла выйти из леса. Прийти в себя в этой ситуации ей помог оператор-психолог. Специалист успокоил заявительницу и заверил, что помощь уже в пути.
В системе-112 Московской области психологи работают со дня ее образования (1 июня 2015 года). За это время ими принято и обработано уже более 36 тысяч вызовов.
А с начала 2023 года поддержка психологами оказана порядка 1,5 тысячи раз. Операторы-психологи оказывают помощь жителям и гостям региона круглосуточно.
Система-112 Московской области – это универсальный помощник всем, кто попал в экстренную ситуацию или стал свидетелем происшествия. При звонке на номер «112» оператор оперативно передает информацию экстренным службам – скорой помощи, МЧС, полиции, ГИБДД, аварийной газовой и другим службам.
